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上云后-运维与管理03

03.健康检查服务 当您需要确保您的云上系统运行稳定高效,尤其面对业务高峰的情况下,阿里云专家团队和区域服务提供商负责向您提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。

健康检查服务

针对云上IT系统架构,进行健康检查。收集运行指标并评估系统的效率、健壮性和安全性。针对隐患与问题,给出专业解决方案。使客户全面掌握系统情况,提前做好预防和加固措施,避免架构的因素影响业务的持续服务。


适用场景

当客户需要评估云上业务系统的架构健康时,阿里云负责向客户提供面向网络架构、弹性计算、存储、数据库、中间件及安全等方面的架构检查和评估报告。

服务内容

网络架构健康检查

收集分析网络架构信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

弹性计算架构健康检查

收集分析弹性计算信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

存储架构健康检查

收集分析存储架构信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

数据库架构健康检查

收集分析数据库架构信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

中间件架构健康检查

收集分析中间件架构信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

安全架构健康检查

收集分析安全架构信息指标,分析评估隐患,给出专业解决方案

交付标准

本服务由客户和阿里云签订合作协议,阿里云为交付物和交付质量负责,包括由区域服务提供商交付的服务。
交付物:《架构健康检查方案》《架构健康检查报告》



附:健康检查服务



1. 服务概述


本服务工作说明书(以下或简称“SOW”)列明由阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”,或“乙方”)为XXXX(以下简称“甲方”)实施“架构健康检查项目”(以下简称“本项目”)所提供的专业咨询服务内容。

本服务工作说明书列明阿里云提供的服务目录、服务范围、分工界面、双方职责等,以此来约束双方服务行为。

本服务工作说明书是《XXXX架构健康检查项目合同》的附件,本工作说明书的具体实施,应依从《XXXX架构健康检查项目合同》的条款和条件。

2. 服务范围

本项目乙方服务包括以下内容:

  • 乙方基于甲方业务系统和大数据应用的架构现状和预期目标,通过专家团队的业务和技术调研,采集运行数据和日志,收集配置和架构信息,评估检查范围内的所有系统整体的架构健康状况,针对出现的问题提供针对性的解决思路和方案,并评估当前架构对预期目标可能的影响;

  • 架构健康检查的主要针对业务系统和大数据应用的现有架构,通过对各业务系统的软硬件、网络、存储等各方面的运行参数和指标分析,提供综合的健康检查结果和结论。

本项目乙方服务不包括以下内容:

  • 针对架构改造的技术支持;

  • 对业务系统和大数据应用的开发;

  • 具体应用及数据库改造设计工作;

  • 应用程序改造、应用程序设计、数据库逻辑结构设计;

  • 迁移未明确认定为“范围内”的应用系统;

  • 迁移未明确认定为“范围内”的数据;

  • 云平台基础架构设施及环境的设计与搭建;

  • 实施所需的通信基础架构和组件;

  • 安装或配置电气、电子通信、布线基础架构和组件,以及为其提供支持;

  • 非IT设备以及桌面设备(如办公桌椅、打印设备、空调、UPS、磁带等)等的安装配置。

3. 前提条件

  • 本项目执行地点如位于甲方办公地点,则甲方应在项目开始时提供必要的办公条件包括办公桌、办公椅、洗手间、市电及插板、网线等;甲方提供的办公环境应不存在对人体有害的污染气体;室外环境需要提供可应对恶劣天气的防护条件,并保障乙方人员的人身安全;

  • 本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言,根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式;

  • 在项目过程中,采用甲乙双方同意的通讯方式,包括:互联网、FAX、电子邮件、纸介质等;

  • 驻场服务,需要与甲方签署进场报告,双方确认服务开始和结束时间。

4. 服务内容

4.1 网络架构检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的网络架构方面的信息,包括但不限于负载均衡(Server Load Balancer,SLB)、NAT网关(NAT Gateway)、专有网络(Virtual Private Cloud,VPC)、弹性公网IP(Elastic IP Address,EIP)、VPN网关(VPN Gateway)等网络云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方网络专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方网络架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估网络整体的运行效率、健壮性和安全性,指出当前网络架构存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对网络架构方面的专业性评估需求。

经过网络架构检查,甲方将全面掌握云上IT系统的网络方面的现状及其运行情况,掌握网络架构方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免网络架构的因素影响业务的持续服务。

4.2 弹性计算架构检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的弹性计算架构方面的信息,包括但不限于云服务器(Elastic Compute Service, ECS)、函数计算、高性能计算、容器服务等弹性计算云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于CPU、内存、磁盘等),并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方的弹性计算专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方应用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估弹性计算产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前弹性计算方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对弹性计算方面的专业性评估需求。

经过弹性计算架构的检查,甲方将全面掌握云上IT系统的弹性计算方面的现状及其运行情况,掌握弹性计算方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免弹性计算的因素影响业务的持续服务。

4.3 存储架构健康检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的存储架构方面的信息,包括但不限于对象存储(Object Storage Service,OSS)、归档存储(Object Archive Service,OAS)、文件存储(Network Attached Storage,NAS)、块存储、闪电立方等存储云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于使用率、增长率、IOPS等),并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方存储专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方应用存储架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估存储云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前云上存储方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对云上存储方面的专业性评估需求。

经过云上存储架构的检查,甲方将全面掌握IT系统的云上存储方面的现状及其运行情况,掌握云上存储方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免存储的因素影响业务的持续服务。

4.4 数据库架构健康检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的数据库架构方面的信息,包括但不限于关系型数据库(Relational Database Service,RDS)、分布式关系型数据库服务(Distributed Relational Database Service, DRDS)、ElasticSearch、数据传输服务(Data Transmission Service,DTS)等数据库云产品的配置参数和运行指标(包括但不限于使用率、增长率、IOPS等),并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方的数据库专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方数据库应用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估数据库云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前云上数据库方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对云上数据库方面的专业性评估需求。

经过数据库架构健康的检查,甲方将全面掌握IT系统的云上数据库方面的现状及其运行情况,掌握云上数据库方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免数据库的因素影响业务的持续服务。

4.5 中间件架构健康检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的中间件架构方面的信息,包括但不限于企业级分布式应用服务(Enterprise Distributed Application Service,EDAS)、性能测试(Performance Testing Service,PTS)、消息队列(Message Queue,MQ)等互联网中间件云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方的中间件专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方的中间件使用架构、配置参数和运行指标的有效程度,评估中间件云产品的运行效率、健壮性和安全性,指出当前中间件方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对云上中间件方面的专业性评估需求。

经过中间件架构的检查,甲方将全面掌握IT系统的云上中间件方面的现状及其运行情况,掌握云上中间件方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免中间件的因素影响业务的持续服务。

4.6 安全架构健康检查

乙方专家团队通过调研、工具软件等方式收集甲方云上IT系统的安全方面的信息,包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web应用防火墙(Web Application Firewall,WAF)、安骑士等安全云产品的配置参数和运行指标,并通过调研了解甲方云上IT系统的运行现状以及预期目标。乙方安全专家团队结合丰富的云上实战经验和最佳实践,分析甲方网络、存储、中间件、数据库等云产品的安全策略和配置,评估系统整体安全架构和安全策略的配置和运行效果,指出当前安全方面存在的不足和隐患,针对存在的隐患或问题提供针对性的解决方案,满足甲方对安全方面的专业性评估需求。

经过安全架构的检查,甲方将全面掌握IT系统的云上安全方面的现状及其运行情况,掌握云上IT系统安全方面存在的不足和隐患,做好预防和加固措施,避免安全的因素影响业务的持续服务。

5. 服务流程

流程各项说明如下:

流程

流程说明

完工标准

项目启动会议

双方协商确定各方干系人和接口人,明确项目预期

准备并启动项目启动会议,编制《项目启动会议报告》

乙方提交《XXXX项目启动会议报告》,甲方负责召开了项目启动会议,双方就项目内容达成一致

确认检查方案

编制并确认健康检查方案内容和计划

乙方提交《XXXX项目健康检查方案》,双方就检查方案达成一致

收集架构现状

采用调查表、工具、访谈等方式收集现有业务系统云产品的架构和使用现状

乙方启动系统现状调查,收集并提交《XXXX项目架构调查报告》,双方就现状达成一致

架构健康评估

整理并梳理收集的系统架构现状

结合乙方的最佳实践给出架构的评估意见和建议

乙方提交《XXXX项目架构健康报告》,双方就健康检查结果达成一致

服务验收

整理并提交项目资料

提交项目验收报告

乙方提交《XXXX项目验收报告》,甲方签字确认

6. 项目里程碑

本项目的主要里程碑有五个:

  • 项目启动会议。阿里云提交《项目启动报告》,客户负责召开项目启动会议,双方就项目的主要内容、执行方法和预期目标达成一致;

  • 项目计划汇报。阿里云提交《健康检查计划》,双方就项目的执行内容、过程、步骤和计划达成一致;

  • 健康检查方案汇报。阿里云提交《健康检查方案》,双方就调研报告的内容达成一致,确认调研的业务系统范围、架构、规格和管控符合现状;

  • 健康检查报告汇报。阿里云提交《健康检查报告》,双方就咨询报告的内容达成一致,确认健康检查的内容符合预期;

  • 项目验收。阿里云提交《项目验收报告》后,客户应在5个工作日内确认项目验收报告的内容并签署验收意见。

【注】项目开始时间以《XXXX架构健康检查服务项目合同》签署时间为准。

工作内容

交付时间

项目启动会议


项目计划汇报


健康检查方案汇报


健康检查报告汇报


项目验收


7. 客户责任

  • 客户须指派一位项目负责人协助阿里云顺利执行架构健康检查服务。此负责人应负责双方之协调及管理,并审核、验收阿里云服务;

  • 客户必须提供与架构健康检查项目相关应用的信息,包括但不限于技术栈、大数据工具软件、应用架构、部署架构、数据量和性能等;

  • 在阿里云提供咨询服务的过程中,如客户提供的资料中含有第三方软件,客户须负责与第三方厂商交涉,协助向阿里云提供相关的信息。

8. 验收标准

工作验收标准满足以下条件即可启动项目验收:

  • 阿里云向客户提交以下项目报告:

序号


文档名称

1

验收

交付物

《XXXX架构健康检查启动会议报告》

2

《XXXX架构健康检查方案》

3

《XXXX架构健康检查报告》

  • 上述项目报告提交后,客户应在5个工作日内确认方案,如无异议,双方签署《项目验收报告》;

  • 签署《项目验收报告》,视为项目验收完成。

9.   完成标志

验收通过,签署《项目验收报告》,健康检查项目工作结束。