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上云后-运维与管理02

02.云管家服务 当您需要确保您的云上系统运行稳定高效,尤其面对业务高峰的情况下,阿里云专家团队和区域服务提供商负责向您提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。

云管家服务
本服务由阿里云认证的区域服务提供商为客户提供一站式云技术服务,包含上云咨询与架构规划、上云实施和运维管理等专业服务。


适用场景

客户需要在上云、云端运维管理、架构治理等方面得到专业技术团队提供的咨询和指导。

服务内容

架构咨询服务

架构咨询提供全方位的架构支持服务,包含网络架构设计、应用系统架构设计、高可用和灾备架构设计、混合云架构设计等

云安全服务

提供安全架构咨询、安全事件咨询、云安全工具配置、安全检测功能体验、等级保护咨询问答服务

阿里云产品使用指导

阿里云产品使用指导:提供云产品应用支持,包括云产品选型建议、云产品功能咨询、云产品使用和配置建议、云产品故障诊断协助

第三方软件支持

提供主流(开源/商业)软件安装配置和故障排查,包括WEB中间件、消息队列、搜索引擎、OA、ERP等软件支持

上云迁移支持

提供在上云迁移过程中的技术支持,协助甲方制定合理的上云迁移方案、云产品选型、系统割接方案(如迁移方案、网络规划、数据存储规划等),确保甲方平稳过渡至云架构

网络服务

提供基于VPC的基础网络配置服务,和混合云环境中的网络通路服务,包括网段规划、虚拟交换机设置、路由设置、安全组规则配置、VPN隧道调试、专线咨询与实施等服务内容

故障排查服务

提供网络、数据库、系统、应用、安全等全方位的故障排查和处理,包含故障排查思路、故障排查解决方案等服务内容

云技术培训

为客户提供云计算教育解决方案,包含技术分享沙龙、阿里云认证培训等

交付标准

本服务由客户和阿里云签订合作协议,阿里云为交付物和交付质量负责,包括由区域服务提供商交付的服务。



附:云管家服务(标准版)工作说明书



1.  服务概述


本服务由阿里云认证的区域服务提供商安排服务工程师为客户提供一站式云技术服务,包含上云咨询与架构规划、上云实施和运维管理等专业服务。

2.  阿里云服务

工作单元是按特定工作内容对工作进行的分解。以下工作单元中“工作内容”列明阿里云所提供服务,客户可根据需要选择服务内容。工作单元中“工作内容”所列内容并不表示阿里云将按工作单元顺序完成所列工作。

各工作单元的详细描述如下:

2.1  架构咨询服务

2.1.1 服务定义

架构咨询提供全方位的架构支持服务,包含网络架构设计、应用系统架构设计、高可用和灾备架构设计、混合云架构设计等。

2.1.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 现状调研:包括调研甲方IT现状,如业务场景、系统现状、数据现状及网络现状,梳理甲方业务需求、IT建设诉求及目标。

  • 基础架构支持:包括网络架构支持、应用系统架构支持、高可用和灾备架构支持、存储架构支持、混合云架构支持、系统安全支持。

  • 架构方案设计:包括针对甲方业务需求和应用场景进行方案设计,以及针对甲方的云上部署和运维进行方案设计。

2.1.3 服务内容

服务内容

服务子项

服务描述

责任主体

现状调研

现状调研

调研客户 IT 现状,如业务场景、系统现状、数据现状以及网络现状
梳理客户业务需求,理解客户业务痛点
理解客户 IT 建设诉求与目标

阿里云

基础架构支持

网络架构支持

专有网络VPC 规划、网段划分、安全组策略

阿里云

应用系统架构支持

云上系统高可用设计,如何进行同城/异地灾备

阿里云

高可用和灾备架构支持

云上系统的高可用设计,如何进行同城 / 异地灾备,数据库的配置及部署方案,数据库的高可用架构、同城容灾与备份恢复建议

阿里云

存储架构支持

云关系型数据库(Relational Database Service,RDS)的存储,非结构化数据的存储与网络访问加速

阿里云

混合云架构支持

应用在云上部署,如何与本地系统进行数据交换,路由划分,安全策略制定

阿里云

系统安全支持

如何构建云上的安全应用环境,如何应对网络安全风险与网络攻击

阿里云

架构方案设计

应用场景类

针对客户业务需求与应用场景进行方案设计,如:视频直播方案,IoT / 车联网方案,电商应用方案等

阿里云

系统部署/运维类

针对客户的云上部署与运维进行方案设计,如:系统高可用设计方案,数据库灾备恢复方案,网络负载方案,缓存设计方案,大并发消峰填谷方案,网络加速方案,安全运维方案等

阿里云

2.1.4 完成标志

架构方案满足甲方需要,甲方予以认可。

2.2  云安全服务

2.2.1 服务定义

提供安全架构咨询、安全事件咨询、云安全工具配置、安全检测功能体验、等级保护咨询问答服务。

2.2.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 信息安全基础服务:包括安全架构咨询、安全事件咨询、云安全工具配置等服务项。

  • 等级保护咨询问答。

如无特别要求和说明,乙方服务不包括以下内容:

  • 渗透测试:渗透测试属于乙方专项付费服务项。

  • 等级保护的方案设计、等级保护的整改集成等内容。等级保护属于乙方专项付费服务项。

2.2.3 服务内容

服务内容

服务子项

服务描述

责任主体

信息安全基础服务

安全架构咨询

安全架构的设计和调整

阿里云

安全事件咨询

对于安全相关事件,提供解决方案的咨询

阿里云

云安全工具配置

甲方购买了阿里云的云安全产品后,乙方可协助甲方进行工具配置

阿里云

安全检测功能体验

对云服务器(Elastic Compute Service,ECS)进行安全体检,如果有安全隐患,及时通知甲方

阿里云

等级保护咨询问答

等级保护相关内容的咨询,如定级、等级保护流程等

阿里云

2.2.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.3  阿里云产品使用指导

2.3.1 服务定义

阿里云产品使用指导:提供云产品应用支持,包括云产品选型建议、云产品功能咨询、云产品使用和配置建议、云产品故障诊断协助。

2.3.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 阿里云服务与产品功能相关的咨询。

  • 阿里云产品的使用与配置建议。

  • 阿里云产品相关的技术问题支持。

  • 与阿里云产品相关的操作或系统问题的故障诊断协助。

  • 阿里云网络与安全配置支持。

  • 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题协助。

2.3.3 服务内容

服务范围

问题举例

责任主体

阿里云服务与产品功能相关的咨询

阿里云内外网带宽是否共享?

阿里云

阿里云产品的使用与配置建议

配置SLB时选择4层还是7层?

阿里云

阿里云产品相关的技术问题支持

日志归档应该使用哪种存储?

阿里云

与阿里云产品相关的操作或系统问题的故障诊断协助

负载均衡请求为何不均衡?

阿里云

阿里云网络与安全配置支持

WAF配置为何不生效?

阿里云

与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题协助

DTS工具迁移时报错?

阿里云

2.3.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.4  第三方软件支持

2.4.1 服务定义

提供主流(开源/商业)软件安装配置和故障排查,包括WEB中间件、消息队列、搜索引擎、OA、ERP等软件支持。

2.4.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 对常见的主流软件进行安装配置。

  • 软件使用过程中的故障排查。

乙方服务不包括以下内容:

  • 商业软件购买。

注:商业软件支持过程中如需厂商配合,则需要甲方协调第三方软件厂商配合乙方。

2.4.3 服务内容

软件分类

服务子项

服务描述

责任主体

开源软件

Web 中间件

Nginx安装部署与配置; Nginx 配置 HTTPS证书; Apache 安装部署与配置;Tomcat安装部署与配置;JBoss安装部署与配置;WebLogic安装部署与配置

阿里云

Tengine 部署

PHP 部署; PHP 扩展部署

阿里云

Java 系列

JDK 部署; Jetty 部署; GlassFish 部署

阿里云

其他语言系列

Node 部署; Perl 部署; Ruby 部署; Erlang 部署; Python 部署; PHP部署

阿里云

搜索引擎部署

Lucene 部署; ElasticSearch 部署; Solr 部署

阿里云

消息队列部署

ActiveMQ 部署; RabbitMQ 部署

阿里云

其他环境部署

ZooKeeper 部署; VNCServer  部署; OpenVPN 部署; PPTPD VPN 部署; FTP 部署; SVN 部署; GitLab 部署; NFS 部署;RSYNC 部署; OSS 挂载工具 OSSFS,Docker部署; Rancher部署;k8s部署

阿里云

商业软件

OA

泛微OA; 通达OA; 用友OA; IBM Domino

阿里云

ERP

金蝶; 用友; SAP; 微软 Dynamics; Infor

阿里云

知识管理

Confluence; 云库

阿里云

数据库

Oracle; MySQL 企业版、高级集群版

阿里云

Windows操作系统

Exchange; Lync; 安装配置SQL Server;* Office

阿里云

2.4.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.5  上云迁移支持

2.5.1 服务定义

乙方提供在上云迁移过程中的技术支持,协助甲方制定合理的上云迁移方案、云产品选型、系统割接方案(如迁移方案、网络规划、数据存储规划等),确保甲方平稳过渡至云架构。

2.5.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 线下物理机到阿里云迁移技术支持。

  • 线下虚拟机到阿里云迁移技术支持。

  • 阿里云不同地域之间的迁移技术支持。

  • 阿里云经典网络到VPC迁移技术支持。

  • 阿里云金融云环境的迁移技术支持。

2.5.3 服务内容

服务内容

服务说明

责任主体

云产品使用技术支持

阿里云服务与产品功能相关的咨询
阿里云产品的使用与配置建议
阿里云的产品相关的技术问题支持
与阿里云产品相关的操作或系统问题的故障诊断协助
与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题协助
举例:如何配置阿里云内容分发网络(Content Delivery Network,CDN),专有网络VPC(Virtual Private Cloud,VPC),ECS 快照使用方法

阿里云

网络配置技术支持

VPC 网络规划和配置技术支持
专线、VPN等接入前期网络规划技术支持
防火墙配置技术支持
安全组配置技术支持

阿里云

数据库配置技术支持

Oracle 数据库到阿里云 ECS 迁移技术支持
MySQL、SQL Server 数据库到阿里云 ECS / RDS 迁移技术支持
Redis 数据库技术支持(基于阿里云 ECS)
MongoDB 数据库技术支持( 基于阿里云 ECS )

阿里云

应用程序配置技术支持

应用程序安装技术支持
应用程序部署和配置技术支持
故障排查技术支持

阿里云

2.5.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.6  网络服务

2.6.1 服务定义

提供基于VPC的基础网络配置服务,和混合云环境中的网络通路服务,包括网段规划、虚拟交换机设置、路由设置、安全组规则配置、VPN隧道调试、专线咨询与实施等服务内容。

2.6.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • VPC网络配置支持。

  • 路由调整支持。

  • 虚拟交换机配置支持。

  • 安全组配置支持。

  • 弹性公网IP(Elastic IP Address,EIP)购买支持。

  • NAT 网关配置支持。

2.6.3 服务内容

服务内容

服务说明

责任主体

VPC 网络配置支持

协助客户对 VPC 网段进行规划,包含 VPC 规划,网段选址,VPC 创建等

阿里云

路由调整支持

协助客户对 VPC 网络中的路由条目进行添加、删除、修改等操作,帮助排查因路由配置导致的网络问题

阿里云

虚拟交换机配置支持

协助客户对 VPC 网络中的虚拟交换机进行创建、删除、修改等操作

阿里云

安全组配置支持

协助客户对经典网络和 VPC 网络中的安全组进行规划设计和配置,包含授权或撤销安全组规则,后端 ECS 加入安全组和离开安全组

阿里云

EIP 购买支持

协助客户评估需要购买 EIP 的数量,购买 EIP,EIP 和 ECS 的绑定与解绑,释放 EIP

阿里云

NAT 网关配置支持

协助客户进行NAT 网关的规格选定,公网带宽大小和公网 IP 地址数量的规划,创建 NAT 网关,创建端口转发条目,创建 SNAT 条目

阿里云

2.6.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.7  故障排查服务

2.7.1 服务定义

提供网络、数据库、系统、应用、安全等全方位的故障排查和处理,包含故障排查思路、故障排查解决方案等服务内容。

2.7.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 帮助甲方尽快定位故障,并查找根本原因。

  • 帮助甲方尽快解决故障。

2.7.3 服务内容

第三方软件列表

支持问题举例

不支持问题举例

责任主体

OpenVPN

安装 OpenVPN 后无法代理上网的问题排查

多个 OpenVPN 互联

阿里云

SSH

SSH 服务无法启动

SSH 传输文件速度优化

阿里云

SFTP

SFTP 启动不了

SFTP 如何限速

阿里云

FTP

FTP 使用系统账号登陆的配置方法

FTP 如何使用 MySQL来管理账号

阿里云

Windows 路由与远程访问

启动服务后无法访问公网

 

更换 VPN 的证书服务

阿里云

IIS

IIS 启动后访问 403 错误

IIS 如何编写伪静态规则

阿里云

MySQL 与 Microsoft SQL Server

MySQL 只监听内网端口改造

MySQL 的 SQL 语句优化

阿里云

Nginx

Nginx 配置了 HTTPS 不能正常使用

Nginx 插件调试方法

阿里云

Linux 的 Iptables 与 Windows 的 Firewall

Iptables 基本策略语法介绍

基于 Iptables 打造自动化检测防御工具

阿里云

VNCServer

安装失败的问题解决

VNCServer  如何支持多客户同时登陆

阿里云

Java 系列

当 Tomcat 启动报 Filter 错误是什么原因

JBoss Web 服务性能如何提升

阿里云

ZooKeeper

ZooKeeper 节点故障

ZooKeeper 配置优化

阿里云

GitLab

不能克隆 GitLab 上的项目是什么原因

GitLab占用内容过大如何处理

阿里云

ActiveMQ

ActiveMQ 发送模式设置

发送持久化消息非常慢如何解决

阿里云

2.7.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。

2.8  云技术培训

2.8.1 服务定义

云技术培训:是指为客户提供云计算教育解决方案,包含技术分享沙龙、阿里云认证培训等。

2.8.2 服务范围

乙方服务包括以下内容:

  • 技术分享沙龙

  • 阿里云认证培训

2.8.3 服务内容

服务内容

服务说明

责任主体

技术分享沙龙

提供热门技术沙龙培训

阿里云

阿里云认证培训

提供云计算类、云安全类、云大数据类、上云迁移类、企业互联网架构类、运维类等培训

阿里云

2.8.4 完成标志

甲方予以验收通过,甲方问题得到合理解答或支持。