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上云后-运维与管理01

01.云上护航服务(标准版) 当您需要确保您的云上系统运行稳定高效,尤其面对业务高峰的情况下,阿里云专家团队和区域服务提供商负责向您提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。

云上护航服务(标准版)

阿里云专家团队为云上客户提供量身定制的护航服务,保障从业务目标制定到方案落地全程;护航期间7x24小时应急响应,帮助客户平稳度过业务高峰。


适用场景

适用于客户业务推广、版本更新、大促活动等系统压力爆发式增长时期。

服务内容

专家保障团队

提供专职护航技术经理

7x24小时IM护航群

业务目标对齐

确认业务目标

确认业务范围

现有系统容量分析

根据业务目标,分析客户现有系统的容量

云产品架构优化

根据客户业务目标和压测数据,输出阿里云产品的优化建议

数据库优化

识别数据库当前性能瓶颈,提供数据库诊断分析(当前只支持MySQL)

安全加固

根据客户业务安全需求,输出安全加固建议

容灾方案规划

根据客户业务目标和现有架构情况,输出容灾建议

护航日报

依据护航期间每日发生的问题、资源使用情况等提供护航日报

交付标准

输出《云上护航服务验收报告》:
包括您所使用的的阿里云资源诊断分析、压测分析、架构优化等建议或方案;
在护航活动中所发现的问题及建议或解决方案;
安全事件监控报告及修复方案(如有)。


附:云上护航服务(标准版)


1.  服务概述


适用于客户业务推广、版本更新、大促活动等系统压力爆发式增长时期。


2.  服务范围



2.1  云上护航服务范围


  • 关于阿里云服务与产品功能、容量、架构的咨询

  • 使用、配置阿里云产品的最佳实践

  • 与阿里云资源相关的操作或系统问题的技术支持

  • 与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题


3.  前提条件





  • 客户应提前至少5个工作日申请该服务,由阿里云评估客户所提供的业务目标和时间是否满足服务顺利交付,来确认是否承接该服务申请。



  • 涉及大批量资源需求申请,建议客户提前一个月申请,视供应链评估情况协商。



  •  客户应在阿里云承接服务后,提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限、明确的业务目标(如峰值、并发量等)等,配合阿里云开展服务。



  • 客户审核阿里云制定的项目实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。



  • 按协商时间执行具体的优化和扩容方案。



  • 客户作为运维主体,需进行自身业务相关的运维工作,并认可阿里云服务范围内容。



  • 如有必要需授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。



  • 授权阿里云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。



3.1  分工边界



3.1.1 客户与阿里云





  • 双方商定并确认具体业务目标及范围。



  • 合同签订完毕,完成付费。



3.1.2 客户





  • 确定业务目标(如峰值、并发量等)。



  • 提供场地、设备、必要的非生产环境及远程访问通道、权限等,配合阿里云开展服务。



  • 配合阿里云调研系统现有问题,参与具体的计划实施,如容量压测,问题定位等。



  • 审核阿里云制定的护航实施计划,并以书面或邮件方式确认阿里云提出的具体实施计划。客户无正当技术理由,不得否定阿里云提供的技术建议或方案。



  • 执行具体的优化和扩容方案。



3.1.3 阿里云





  • 负责项目的组织,成立专家保障团队。



  • 了解客户业务目标、范围,制定护航实施计划,并获得客户项目发起者的邮件或书面确认。



  • 提供本工作说明书规定的各项服务目录,如容量评估、云产品架构优化等,给出确保系统的容量指标达到业务目标的建议。



  • 在护航过程中,参与并协助客户运维和应急保障,包括技术建议与方案。



  • 在客户的授权下设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测,并根据检测结果制定修复方案。



  • 在客户的授权下,7x24小时针对安全事件进行监控和分析,并按照应急预案制定修复方案。



  • 作为运维主体,进行相关运维工作的执行。



  • 授权阿里云设置、调整高防IP服务参数、设置防御带宽、使用安骑士产品开展系统漏洞、WEB应用漏洞、端口安全扫描以及病毒和木马检测。



  • 授权阿里云7x24小时针对安全事件进行监控和分析。



3.1.4 完工标准





  • 输出《云上护航服务验收报告》:包括您所使用的阿里云资源诊断分析、压测分析、架构优化等建议或方案;在护航活动中所发现的问题及建议或解决方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。



3.2  服务项


服务内容:阿里云针对客户的业务目标,包含以下服务:

服务项

服务说明

专家保障团队

提供专职护航技术经理

7x24小时IM护航群

业务目标对齐

确认业务目标

确认业务范围

现有系统容量分析

阿里云提供现有系统的容量分析

云产品架构优化

根据客户业务目标和压测数据,输出阿里云产品的优化建议

数据库优化

识别数据库当前性能瓶颈,提供数据库诊断分析(当前只支持MySQL)

安全加固

根据客户业务安全需求,阿里云输出安全加固建议

容灾方案规划

根据客户业务目标和现有架构情况,输出容灾建议

护航日报

护航期间每日发生的问题、资源使用情况等提供护航日报

4.  服务SLA

提供护航技术经理。

在服务期间内向客户提供7x24小时的IM护航群。

提供《云上护航服务工作计划书》及《云上护航服务验收报告》。


5.  服务流程


申请时间限制:客户须至少提前云上护航服务开始日5个工作日提出申请。


6.  验收标准


客户阿里云提供以下输出物,视为服务验收合格:

  1. 《云上护航服务工作计划书》,《云上护航服务报告》并获得客户书面确认(含电子邮件形式)。

  2. 《云上护航服务工作计划书》,《云上护航服务报告》,应当包含:

    • 阿里云针对服务前的客户应用系统所进行的容量、性能分析。

    • 阿里云针对客户的业务特性和业务需求,对客户系统(应用和数据库)所进行的分析,以及提出的优化建议。

    1. 阿里云就客户应用系统提供的容灾方案建议。

    2. 高防IP参数表(如有)。

    3. 安骑士产品检测报告及修复方案(如有)。

    4. 安全事件监控报告及修复方案(如有)。

7.  完成标志

客户活动结束并完成验收工作。