页面加载中...

IDC托管运维现状

        目前大多数据中心对IT设施运维都是采用被动运维模式,没有完善的IT服务运维管理体系或缺少创新IT服务管理方法论,导致数据中心的IT故障率偏多、故障问题解决不彻底、故障处理不及时、职责定义不清楚、交付服务无标准、运营成本增加等。

        1. IT设施运维交付标准缺乏或定义不适合需求,实用性和服务可用性不够。

        2. IT设施运维服务水平定义不规范或不明确,响应支持与绩效考核不可靠。

        3  IT运维的质量保证与人力投入的相关度高,用户缺乏对有效工具的投入能够替代部分人力的认知。

        4. 运维总包、分包没有有效的风险转移机制,通过良好的服务管理来降低风险成为维护运作的核心

IDC托管现场或远程运维服务保障

        针对国内IT现场运维服务的现状,一位IT经理说道“我们所需要的现场维护服务并不只是重启,也不是按部就班的安排优先级,而是发生问题后的快速响应和即时处理。”

        许多企业在使用IDC的免费现场服务一段时间后才无奈地发现,他们所得到的有关“现场运维”的服务承诺常常会在发生问题时演变成一段漫长而毫无结果的等待或是一个简单到不需理由的重启操作,更有甚者则是仅仅得到一个“请等待处理”的答复电话后就再无下文了。这样所造成的直接后果就是被拖管业务不得不陷入长时间的中断状态,从而导致了用户投诉、违约赔偿等一系列连锁问题,给企业的品牌形象和服务口碑带来了极大负担。而这一切症结就在于现有的IDC机房通常缺乏专业的IT技术人员及时解决这些问题,最后不得不由企业自己的IT运维人员亲自赶往现场处理,耽误了最佳援救时机。

        如果能有一种服务既能提供专属的现场IT支持,又能提供7*24小时的服务保障,使大家都能以低廉的成本享受到500强企业标准的现场IT支持服务,那无疑将解决相当一部分成长中企业的燃眉之急。通悉IDC托管运维服务即是目前市场上少有的提供7*24小时服务保障的产品,不仅是您IDC免费托管服务的有力补充,也是现场运维服务的最佳选择!


IDC托管运维服务的客户群体

* 托管机房所提供的现场响应服务无法令人满意

* 托管机房服务缺乏定期巡检和人工告警,导致运维质量低下

* 业务对IT现场运维服务有更高标准和专业性的要求

* 需要专业IT现场运维服务,但又缺少IT技术人员或团队的企业

如果您正为此而烦恼,请联系通悉专员咨询IDC托管运维服务,通悉的专业人员必能解决您的后顾之忧。


方案设计

1)服务内容:通悉网络为用户在数据中心托管的IT设施提供运维解决方案,定位为运维总包模式,涵盖保证信息系统正常运行所必需的IT硬件设备(路由交换、服务器、存储)、系统软件(操作系统、中件间、数据库、云计算)、安全(防火墙)、网络(数据中心机房、独享带宽、划分VLAN、IP地址、)等IDC托管的专业运维。业务内容包括各系统的例行检查、状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等。提供专属的IDC现场IT支持,通过7*24小时的服务保障,是您IDC免费托管服务的有力补充。

2)运维管理框架

通悉运维管理涵盖运维业务所有方面,基于ITIL框架,将规程、标准、流程、制度、平台、资源等各个维度有效衔接,以运维KPI和SLA为控制目标,形成完整的管理体系框架。

3)服务交付组织

服务交付采用项目经理负责制。每个IDC项目场地成立运维项目组。项目组由技术支撑组(非现场)、专业服务组和值班班组等组成。

运维总包实施采用总包方管理和技术支撑、特殊专业分包、人力资源分包等模式集成现场团队。

特殊专业分包主要灾难恢复、信息安全等级保护等需要特殊资质的业务。

人力资源外包是现场值班班组和日常维护的资源保障模式。

配合运维现场管理工具,实现交付管理电子化。

IDC托管运维.png


IDC标准服务

业务开通

设备上架

提供现场维护工具

操作系统安装

服务器磁盘阵列配置

常用软件安装

数据库安装

常用软件镜像局域网下载

IP地址配置

远程连接服务配置

数据中心人员进出安排

数据中心设备进出安排

网站备案支持

技术支持

服务器面板及状态灯查看

服务器重启

服务器故障硬件更换

服务器开箱检查

启动及BIOS信息查看

基础网络故障排查

APR攻击防护


IDC托管运维服务

专家支持

网络流量监控

windows系统病毒查杀

密码重置

电话/在线技术支持

磁盘阵列配置

DDoS应急处理

重置MYSQL的root密码

系统安全设置

系统ghost备份与恢复

网络环境部署

WEB软件环境故障排查

MailServer 环境配置

Oracle DB Server 环境部署

操作系统集群部署

网站负载均衡部署

Mysql Server 主从配置

系统巡检

专属工程师


关于通悉

通悉网络(IpbNetwork Inc.)是中国领先的 IT 托管服务商,通过运营的 20 多个专业数据中心和经验丰富的技术专家队伍,帮助客户进行基于数据中心的 IT 平台设计、构建、部署和管理,为各行业客户提供稳定可靠、可灵活扩展的 IT托管服务,帮助客户提升 IT 管理效率、降低成本,从而更好的关注核心业务,提升企业竞争力。