青荷IT运维外包

传统IT运维服务的四大瓶颈

2018-08-15 11:02:10

既然说起IT运维服务,那么就不得不提到日益老迈的传统IT运维服务在理念、内容、能力、衡量标准等方面,都已经暴露出来了越来越多的问题。来自IDC的调研报告显示,传统IT运维服务目前在发展中遭遇的瓶颈,主要来自以下四个方面:  一、服务理念落后。过去的IT运维服务是由技术驱动,然而随着IT技术与企业业务的结合日趋紧密,越来越多的IT运维服务开始以企业的业务目标为驱动,以实现业务的提升和转型。客户期望IT运维服务商不是等到发现问题再被动地做出响应,而是主动发现和解决问题,进而帮助业务的推进和创新。从这个角度来看,传统IT运维服务只是满足了客户的表面需求,与客户的真实期望存在巨大落差。

  二、服务形式单一。传统IT运维服务的范围通常局限于IT基础架构,服务地点也多在机房或数据中心,服务对象则是客户IT部门专业人员。然而如今IT运维服务的范围已经从机房拓展到了桌面端甚至是移动端,服务对象也从IT专业人员扩展到了企业内部几乎所有群组。因此过去那种简单的服务方法与标准,早已无法满足企业内部IT人员、管理层、业务人员等不同群组的差异化需求。

  三、服务能力亟待提高。在过去几年中,移动互联、云计算、大数据、社交网络等新兴技术得到了迅猛发展并日臻成熟,不仅成为了企业IT基础架构转型的方向,而且显著提升了客户体验,为企业业务带来了全新的业务模式。其中作为前端应用的移动互联和社交网络平台,为客户带来的体验提升尤其明显。而这也对IT运维服务商的服务能力提出了新的要求,特别是如何采用新兴技术以及如何实现与客户业务的融合,更是对服务商的巨大考验。

  四、服务标准滞后。在数十年的发展当中,IT服务行业已经形成了以软硬件和IT基础架构为载体的IT服务衡量体系,包括SLA(Service Level Agreement,服务等级协议)或ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构库)等服务质量考核标准。然而企业对IT进行投资,其最终目的都是促进业务发展,但迄今为止仍然没有任何指标可以衡量IT服务对企业业务的促进效果。随着IT服务与业务结合日趋紧密,企业对服务质量的考核也不再局限于SLA或者ITIL,而是希望更多地从客户实际收益的角度来对服务质量进行衡量。因此IT运维服务行业亟需一套新的量化标准体系。

  IDC的调研报告揭示,以上这四大瓶颈正是国内IT运维服务领域面临的主要挑战。包括用户反映的其他问题,诸如“服务主动性不够,客户意见得不到采纳,新技术采用速度慢,缺乏本地化支持”等,其实也或多或少地与这几大瓶颈有关。


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