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应急服务简介

作为专业IT服务商,我们始终关注客户需求。针对客户单位设备较多,无专业人员维护的情况,对出现的软件问题、硬件问题、网络问题等所有IT相关设备的维护维修进行现场处理,这样会使得客户方少一名人员编制,少一份管理精力,降低人力成本。

只需一个电话,便能享有周到、快捷、专业的服务体验。 

  IT服务外包应急服务方案推荐

为保障贵单位办公设备的稳定可靠,通悉网络为您制定了相应的设备维护方案,提供全面、专业的维护服务。服务内容如下:

应急服务方式


应急服务

针对贵单位的设备规模,安排定向服务工程师1-3名,以方便及时响应服务需求,实现故障需求快速解决。

应急工程师标准从事本行业3年以上,熟练掌握台式PC、笔记本电脑、服务器、打印机、投影机、网络等的软硬件安装调试,快速解决各种突发问题。
服务流程人员安排:安排1-3名定向工程师以应对紧急突发情况,缩短维修时间,快速解决问题。
响应方式

即时响应(接到用户服务请求后30分钟内与用户取得联系,了解故障问题及用户需求),方式如下(任选)

拨打报修电话:021-69110890

拨打项目经理电话:18017757770



服务工程师到达故障现场时间:  根据用户问题的难易和紧急程度将事件分成3个级别:1级、2级和3级,

用户的问题越严重,事件的级别就越高:一般情况下均按3级标准服务,如遇特殊情况应由接口负责人判定服务级别。

问题级别

1级

2级

3级

到达时间

0.5小时-2小时

2小时-4小时

次日


服务质量监督措施

1.电话回访:服务工程师每次服务需填写服务记录表,需严格按照公司要求填写,公司设置专人对每次服务的维修质量和客户满意度进行专项回访,以确保服务质量。

2. 登门回访:由项目经理实施阶段性登门回访,了解每阶段服务实施中存在的问题,目的是及时发现问题,及时纠正问题,快速完善服务中存在的不足. 

3.投诉:公司投诉电话:021-69110890

4.投诉的处理:对于接收到的投诉事件,公司会立即相应,安排专人对事件过程进行调查,如确为我方过失,我方将会以积极的态度处理问题,进行道歉、补偿等。

IT外包服务应急服务价格

 

计费标准

2小时内

4小时内

一个工作日

工程师

(系统、应用、软件、网络、硬件)

150

300

800

专家

(服务器端)

300

500

1000

注1

不限设备数量、类型,以上价格不含硬件维修及更换配件费用。

注2

没修好不收费,3天内故障重现免费维修。


标准服务,不磨工。

 选择理由

省心、省力、省钱、高保障

  1. 无服务次数的限制;

  2. 服务期内全天候响应;

  3. 定期除尘服务降低设备硬件损坏率;

  4. 定期巡检服务,及时发现故障隐患做到早发现早处理,避免问题扩大化影响正常工作;

  5. 使用统一的服务流程规范、专人专项的贴心服务,从而使服务具有极强的连贯性;

  6. 完善的服务团队,专业的后台技术支持,强有力的需求保障;

  7. 正规完善的配件渠道、专业的芯片级维修,降低配件及维修成本。