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在线技术支持,远程控制,无需亲临现场

提供强有力的在线技术支持工具,无论是富文本消息,视频实况转播,还是远程桌面,轻松应对不同的技术服务场景,在线即可解决客户问题。




IM

实时在线会话,支持表情、图片、视频、语音、图文混排、HTML富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

截图录屏

支持屏幕截图,双向传递截屏、录像等文件,支持最多15分钟屏幕录制,客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导

现场服务人员或用户,通过手机App或SDK APP,将现场画面直播给后端支持人员,如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面

采用P2P,画质优先和速度优先可选;可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作;提供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具,大大提高解决问题的效率。

在线协同支持,线上快速一次性解决

提供强有力的协同服务工具,使得客服部门不仅能解决售前咨询问题,还能与技术人员线上协同解决客户端复杂的技术问题,让服务效率得到极致提升

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