呼叫中心使用规范说明

2020-12-16 15:35:04
2020年国家加强对通讯诈骗、电话骚扰等管控,对所有呼叫业务进行严格要求,呼叫中心对使用规则进行了以下限制:
1.呼叫中心仅提供用户回访业务,不允许有超出宣传商品或服务范围之外的推荐;
2.回访用户时不允许在3小时内拨打同一号码2次及以上导致用户感受到骚扰,除非有用户明确要求回访;
3.严格规范回访话术和外呼行为,回访用户时不允许辱骂、指责和吼叫用户,不允许出现违法、诈骗和盲呼(不说明平台来源就直接沟通业务)等行为;
4.当用户表现出没有沟通意愿时,不允许追呼。