增值电信业务经营许可

B24-呼叫中心业务《呼叫中心业务许可证》

证书全名:B24-呼叫中心业务经营许可证

事项类型:行政许可

受理机构:企业注册地所在省、自治区、直辖市的通信管理局进行审批

决定机构:工信部

办理方式:本审批事项采用电子政务方式,通过《工业和信息化部政务服务行政许可业务受理系统》提交申请材料。

办理时限:电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕,作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的,颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》。

年检要求:每年1-3月提交年报

有效期限:呼叫中心业务经营许可证使用年限为5年、5年后需要办理续期(每年年检)

 

呼叫中心业务简介

呼叫中心业务是指受企事业单位委托,利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。 

 

呼叫中心业务许可要点

1、直接用户应为政府、企事业单位。 

2、为直接用户的用户提供有关该直接用户的业务咨询、信息咨询、数据查询等。 

3、有呼叫中心业务平台,应具备接入码号资源。 

1:只从事服务专员的出租,是人力资源外包,不属于呼叫中心业务范畴。 

 

呼叫中心业务经营许可证的基础申请条件

一、经营者为依法设立的公司

二、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的第二类增值电信业务经营许可,其注册资本最低限额为100万人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的第一类增值电信业务经营许可,其注册资本最低限额为1000万人民币(经营者不涉及外资)

三、有与开展经营活动的经验和专业人员

四、申请公司名下提供三名人员一个月社保记录

五、申请公司名下是否有网站备案、网站是否存在有偿信息服务栏目。

六、申请公司所有股东往下追溯到自然人终止,确认申请公司所有股东是否含有境外资产。

七、有必要的经营场地、设施及技术方案

八、有为用户提供长期服务的信誉和能力

九、健全的网络与信息安全保障措施,包括网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。

十、公司主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录

十一、国家规定的其它条件

特别提示注意事项审批和前置审批

一、您的主办单位名称、经营范围、网站名称及网站内容等,如果涉及前置审批(特殊行业)内容,则需要首先通过行业前置审批后才可以申请ICP许可证,否则会导致审核失败,涉及从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械互联网信息服务,应当提交相关主管部门审核的批准文件; 涉及电子公告服务的,必须专项申请。

论坛类:需要前置审批,BBS论坛(电子公告服务)

广播类:需要前置审批,广播电视节目制作经营许可证

药品信息类:需要前置审批,互联网药品信息服务许可证

出版类:需要前置审批,互联网出版许可证

药品交易类:需要前置审批,互联网药品交易资格证

新闻类:需要前置审批,互联网新闻信息服务许可证

医疗服务类:需要前置审批,医疗保健信息前置审批

视频类:需要前置审批,信息网络传播视听节目许可证

二、申请由企业注册所在地的通信管理局审批,各地区政策有所区别,具体可咨询。

三、《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》(银发【2015】221号)中将互联网金融分为互联网支付、 网络借贷、股权众筹融资、互联网基金销售、互联网保险、互联网信托、互联网消费金融等,其中网络借贷、 股权众筹融资应申请在线数据处理与交易处理业务,其余进行网站备案即可。

 

常见案例:

英立讯、优软科技、集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务。


呼叫中心申请企业需准备的材料清单

一、信息通用表格

二、社保人员信息至少三名社保人员):

三、提供电子档文件或扫描件列表


材料名称

具体要求

1

营业执照扫描件

企业法人营业执照:“经营范围”应载明包括“经营电信业务”或者“增值电信业务”相关字样或列举出本次申请的电信业务种类。

2

法人

身份证扫描件正反面

3

股东

身份证扫描件正反面(所有股东、法人股东需提供营业执照副本扫描件)

4

技术员

身份证扫描件正反面(需在社保名单)

5

客服

身份证扫描件正反面(需在社保名单)

6

负责人

身份证扫描件正反面(需在社保名单)

7

一、单位参加城镇社会保险基本情况

二、职工城镇基本养老保险缴费情况表

公司3名人员连续1个月社保证明,社保证明需要社保局盖章,建议优先准备其他材料,社保盖章日期易过期。

8

依法经营电信业务承诺书

请提供扫描件(模板会单独发送给客户)

9

股东追溯不涉及外资承诺书

需要法人亲自手抄相关条款并请提供扫描件(模板会单独发送给客户)

10

域名证书

域名注册证书电子档,域名所有人与申请增值电信业务许可证书单位的抬头一致、提供对应网站的IP、网站接入商单位抬头。

11

托管商接入协议

服务器或云服务器的服务合同

12

前置审批文件

涉及从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械互联网信息服务,应当提交相关主管部门审核的批准文件; 涉及电子公告服务的,必须专项申请。

13

其它材料

其它需法人签署的文件材料。

注:

所有材料优先提供彩色扫描件,纸质请保存、身份证为正反两面短期内如公司有工商变更计划,请提前告知

 

青荷科技协助申请企业准备的材料清单:

1 、《增值电信业务经营许可证申请书》

2 、《公司概况介绍文档》

3 、《完整详细的股权结构图》(法人签字并公司盖章)

4 、《营业执照经营范围前置审批评估》

5 、《网络与信息安全保障措施》

6 、《网络与信息安全的承诺书》

7 、《网络技术方案》

8 、《网络拓扑图及简要说明》

9 、《技术实施方案》

10、《依法经营电信业务承诺书》

11、《为用户提供长期服务和质量保障措施》包括:服务指标的统计及上报、预收费经营模式及其保障、企业内部服务质量标准、格式化合同范本等;

12、《市场调研分析》

13、《业务可行性研究报告》

14、《业务发展和实施计划》

15、《预期服务质量》

16、《投资分析》

17、《社会效益与经济效益》

18、《股东追溯不涉及外资承诺书》

19、《网站、APP等应用规范评估及整改》

20、《服务器接入商名称、覆盖机房节点位置、IP地址材料》

21、《电信主管部门要求提交的其它材料》

 

B24-呼叫中心业务经营许可证申请流程

交付成果:

 

 

 

第二类增值电信业务许可证服务费用:

许可证类型

经营范围

费用(元)

预估时间

B24-呼叫中心业务

呼叫中心业务许可证全国


20-40个工作日

B24-呼叫中心业务

呼叫中心业务许可证地网


20-40个工作日

注:服务价格因服务地区不同而有所不同,含有外资、海外资本的企业服务受到您所在地区、服务项目增减等影响较大,故价格存在一定浮动性。

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